植发巨头雍禾决定慢下来

　　营收同比增长8.7%，毛利增长13.2%，享受雍享服务的患者增长31.1%，被视为第二增长曲线的养固业务收入增长25.3%。

　　与雍禾医疗2024年上半年这份向好的财报一起出炉的是在财报中出现的稳健表述。

 

　　审慎拓店+降本增效精细化成雍禾关键词

　　超低渗透率的毛发医疗市场、快速扩张的院部，与以往的激进表述相比，雍禾医疗24年上半年财报中的表述显得谨慎许多：“我们审慎执行了新老院区的整合策略，并适当延长了新设院点的市场考察周期，以期实现更为精准的运营决策。”

　　财报中说，24年上半年，雍禾新建2家雍禾植发医疗机构及2家史云逊院部。同时关闭了旗下5家雍禾植发医疗机构与6家史云逊院部，从而实现更高效、精准的医疗服务运营机制。

　　从2023年的快速扩张到2024年上半年的精简门店，一快一慢之间，雍禾医疗的经营思路已经发生了变化：“这些小店是2021年-2023年布局的。”雍禾医疗创始人兼CEO张玉说，“过去的商业模式更多是追求高大上，而不是追求的精细化运用。”

 

　　围绕门店，更精细化的运营模式已经出炉。“我们会重构院部的分布模型，会更加重视高线城市和不同区域重点中心城市的经营能力和周边的辐射能力。”雍禾医疗CGO任剑在业绩交流会上表示，如果说过去雍禾是通过门店覆盖，让店找人，未来雍禾或通过本地生活渠道实现“人找店”，也就是任剑所说的“辐射”：“过去两年公司也在逐步往二线和三线城市来发展布局，整个过程当中我们也会发现，用户触及的主要媒体像如抖音、小红书、美团点评和微信，它其实也在不断的下沉当中，特别是抖音、小红书、美团点评都升级发展了本地生活流量产品，这些新的流量产品能够帮助公司能更好锁定当地客户，甚至包括商圈住宅圈的锁定，从而能够帮助公司能够提高流量效率，降低成本。”

　　不仅仅是围绕门店布局和门店经营的精细化，雍禾正在迎来全面的精细化：在坚持医疗服务质量的核心价值的同时，本集团将继续不懈地推进精细化运营体系、提升运营效率，以确保资源的高效利用与成本的有效控制。

　　在成本控制和资源优化方面，雍禾医疗除了引入先进的数据分析工具和管理手段，精确制定运营目标、进一步提升资源的配置效率外，还将持续优化植、养发机构分布，加强跨院部合作，通过标准化的流程和自动化工具，推动各环节协同发展，提升一线的管理效率和成本控制能力。

　　人才领域，雍禾承诺降低人力和管理成本外，建立更完善的绩效考核体系，确保医疗资源的最大化利用，增强员工的积极性以提升人效。

　　此外，雍禾将在精细化运营的基础上，持续推动各院部的创新管理。通过引入新技术和优化管理流程，继续推进“智慧院部”建设，提升医疗服务的精准度与响应速度；不断优化供应链管理系统，进一步提升成本效益，确保集团整体的高效稳定运行。

　　慢下来迈向新时代

　　“植发3.0时代”“从植发向毛发”，雍禾医疗已经从过去那个植发企业的旧身影里慢慢剥离，张开飞向下一个时代的翅膀。

　　在张玉看来，现有门店布局可以看做植发业务的重塑，毛发业务也在经历重塑。2024年上半年，雍禾医疗明确提出其养固业务属性是医疗养固，与生活美容类养固拉开差距，并明确了医疗养固的“到院”与“到家”两个场景，配适不同的医疗养固方案与产品，2024年上半年，医疗养固业务营收2.15亿元，同比增长25.3%，接受养固服务的患者人数为4.97万人，同比增长21.9%，医疗养固套餐的复购率为29.0%。被视为“第二增长曲线”的养固业务正在画出一条优美的向上曲线。

　　围绕业务体系的重塑，新的业务中台已经基本构建完成。

　　数据化、智能化的运营与管理系统提示了整个体系的运营效率。雍禾医疗自主研发的运营管理系统“禾帆”已在各个院部进行试运行。该系统功能覆盖接待、面诊、医务、手术、养护等全流程环节，实现了“全生命周期电子档案”，在提升了业务效率的同时增强了客户的体验。

　　在人工智能体(AI Agent)领域，雍禾医疗在在线咨询服务流程中巧妙融入AI机器人工具，实现了人效的根本性增强，并将初次互动反馈的速度提升了85%。针对头皮健康评估领域，雍禾依托于图像模型算法，实现了自动完成对预设头皮区域内的毛囊计数与毛发直径的结果分析，进而实时生成患者头皮环境与毛发健康状况的报告。这一创新不仅大幅缩短了诊断时间，还为个性化的治疗建议提供了坚实的数据支撑。

　　营销中台也实现了整体提升，“我们目前能够做到对营销全路径过程和结果指标的统计分析和问题诊断，也就是说所有的投放的结果的果和过程中的因，我们都是有一一的对应关系的，能够及时帮助我们调整营销手段来提升效率。”任剑表示：“目前来看，其实我们整体的获客成本依然是为全行业最低的。”

　　任剑介绍，目前雍禾已经完成了前端的营销，后端院部运营一体化协同的私域管理体系，最大程度能够保证线索资源和用户处于可触达、能沟通、有反馈的活水池当中，避免链接中断，所有的用户可以长期运营的，不仅能够提高中长期的到诊转化，同时可以降低获客成本。

　　此外，雍禾推进了内容体系的优化，避免过去单一流量的投放。特别是对于整个消费医疗行业来说，内容体系的完整构建决定了消费者的决策周期和决策力度，雍禾通过医生IP、KOL的种草、KOC的案例，以及搭建中的雍禾mcn体系，来帮助消费者更好地了解植发，提高他们选择雍禾和信赖雍禾的意愿和行动力。

　　雍禾还打造了二月二生发节，99脱发博览会以及发际线美之夜、毛发森林公益计划四大品牌IP活动来进一步来提高整个雍禾品牌的规模，渗透度和美誉度。通过品牌、流量的相辅相成，帮助雍禾的流量投放效率逐步提升。

　　慢下来可以更好的应对复杂局面，也可以在自省中上一个台阶，也是为了在慢下来之后还能再度跑起来，“继续优化植发商业模式，同时布局更大的毛发商业模式。”张玉说。

【编辑:王超】