发布时间：2024-12-26 06:00:45 来源: sp20241226
中新网 沈阳7月11日电 (记者 于海洋)“真没想到一个电话就解决了困扰我已久的一件大事，12367服务平台真是太方便了，热情服务、解答专业，足不出户就能解决问题，为移民管理警察点赞……”7月8日，王先生拨打12367平台查询签证办理进度的电话转至辽宁出入境边防检查总站，在得到话务员专业细致的解答后，热情地说道。这是辽宁出入境边防检查总站12367服务平台竭诚为民服务的一个缩影。
国家移民管理机构12367服务平台是中国移民管理面向全国、辐射全球的一体化“客服中心”。2021年3月，辽宁边检总站搭建并上线运行以来，坚持“365天×24小时”全天候人工服务，遵循“一号接听，接听即办，一办到底”服务宗旨，牢记“民有所呼，我有所应”的服务理念，及时高效回应群众关心关切，主动作为解决群众“急难愁盼”，架起一座连接世界和群众的“连心桥”。
6月以来，按照国家移民管理局主题宣传月活动安排，辽宁边检总站抓坚持进口岸、入企业、走一线，全面推进12367主题宣传月活动开展，努力形成强大宣传声势。活动现场，民警通过摆放宣传展板、悬挂宣传条幅、发放宣传资料、面对面讲解等形式向群众宣传12367服务平台功能、使用方法、出入境证件办理流程、便民利企举措等相关知识，进一步提升广大群众对12367平台受理移民管理领域业务咨询、意见建议、投诉举报等功能的认识。
宣传月恰逢十五届夏季达沃斯论坛举办，民警们依托口岸执勤现场重点向来连的外国与会宾客、出入境旅客介绍12367服务平台功能、拨打方式、业务受理范围及平台设立情况，切实提升广大群众对12367平台的知晓度和使用率，营造“出入有境、服务无境”的良好宣传氛围。
今年以来，辽宁边检总站累计接听群众来电3000余次，同比增长98.97%，转接工单400余个，同比增长128.2%，群众满意度始终保持100%，赢得了人民群众和出入境旅客的广泛好评。(完) 【编辑:刘阳禾】