发布时间：2024-11-27 10:44:06 来源: sp20241127
“网购半斤菊花，干燥剂却占了大半重量”“下单时，商品详情页宣称一斤大桶装，两桶顶六桶，然而收货后去掉塑料桶和干燥剂一称，鸡肉干重量竟不到400克”……伴随电商平台的蓬勃发展与直播带货的兴起，线上消费已然成为人们生活的关键组成部分。但近期有记者调查发现，网购商家在商品克重上“耍手段”的情形屡见不鲜，其中生鲜水果、零食等领域堪称重灾区。部分商家要么明目张胆地缺斤少两，要么偷换概念，将包装重量纳入“净含量”之中，致使消费者收到商品后惊觉实际重量与标注大相径庭。
缺斤少两、玩弄偷换概念的文字游戏等这类小伎俩，商家虽可能谋取短期利益，却会因此丧失长期信誉，不仅侵害了消费者的权益，更对网络购物市场的健康发展造成不良影响，实属目光短浅之举。有专家明确指出，商家出售的商品存在缺斤少两现象，违背了诚实信用原则，或许构成虚假宣传乃至欺诈行为，必须承担相应的法律责任。
然而，消费者在网购时若遭遇缺斤少两问题，要证实商家存在欺诈进而获得“3倍赔偿”并非易事。消费者收集证据面临诸多困难，维权成本高昂，同时，诸多网购商品的缺斤少两问题具有较强的隐蔽性，这些都成为消费者维权途中的阻碍。
面对网购商品缺斤少两的问题，电商平台必须担当起管理者的职责，切实加强对商家的审核与监管力度，构建更为严格的惩罚机制，督促商家确保商品质量，从源头上减少缺斤少两现象的发生。同时，要建立并完善消费者权益保护制度，明确消费争议的解决机制。
除了明确电商平台的管控职责外，更离不开监管部门强有力的监督执法。要健全完善“投诉—处理”机制，确保消费者投诉处理渠道的畅通无阻。要充分发挥行政机关的主动性，严厉打击违法行径，定期开展专项整治活动，遏制网络购物市场缺斤少两的不良风气。
“货比三家”同样适用于网络购物领域，消费者应尽可能选择拥有良好评价和信誉的商家进行购物。倘若发现网购商品存在缺斤少两等问题，要及时留存证据，摒弃“多一事不如少一事”“怕麻烦”等心理，勇于且善于运用法律武器，积极向电商平台和监管部门进行投诉与举报，全力维护自身的合法权益。
祛除网购商品缺斤少两这类破坏市场秩序的顽疾，绝不能仅仅依赖消费者自身或者某一部门的单一力量。商家和电商平台需切实承担起相应主体责任，真正做到以消费者为中心，减少套路，增添真诚，唯有如此，方能实现经营者与消费者的双赢，营造出诚信经营的优良氛围。
(责编：徐玉涵、曲源)