徐州市信访干部魏红媛:把群众当家人 群众的事就是家事

发布时间:2024-12-06 00:39:41 来源: sp20241206

她曾经是一名英姿飒爽的公安干警,因作风干练、行事果断,被称为“风一样的女子”;她现在是一名扎根基层的信访干部,除了雷厉风行,更有侠骨柔情。

人无难处不上访,群众事无小事

2017年,魏红媛调任邳州市信访局局长,她常说:“群众事无小事,再小也是大事!”她要求接访人员一定把群众当家人,群众来访当家访,群众来信当家书,群众的事当家事。上任一年时间,她经手化解 227 件信访难题,就地解决 235 个信访矛盾,救助 69 户贫困信访家庭。

2019 年,魏红媛突然接到一个很长的信息,一个叫惠某的年轻妈妈,丈夫不幸身亡,惠某的公婆带着惠某一双年幼的儿女人间蒸发,同时带走了 130 多万赔偿款。魏红媛立即协调相关部门,主持多次调解,半年多的艰苦努力,最后惠某拿到了属于她的赔偿款,也将一双儿女接到身边抚养,并和婆家化干戈为玉帛。

一天中午,接访中心来了一位 80 多岁的信访人,他反映申请复查的信访材料原件寄出后查不到了,非常着急。魏红媛搀扶信访人一站一站查找信件,功夫不负有心人,最后终于找到了丢失半年的快递,并联系相关部门妥善解决了老人的问题。

魏红媛对工作人员说:“信是小事,但理解需要换位思考,对 80 多岁的老人来说,收集很久的重要材料是天大的事,我们帮他找回来的不是一封信,而是群众对党和政府的信任!”

天下无不可为之事,路虽远行则将至

对一些信访难题和积案,魏红媛不是回避绕行,而是积极主动迎难而上。

信访人李某对交通事故责任认定和法院判决执行不到位不满,让其夫陈尸 9 年,不断越级上访。魏红媛知悉情况后多措并举,成立工作专班,亲自跑公安、进法院、协调殡仪馆、面见当事人,李某10年信访终于画上句号,其夫遗体也火化入土为安,给生命最后的尊严。历经波折之余,魏红媛深有感触:“事虽难做则必成。”不是亲人更胜似亲人。

82岁的信访人李某越级反映退休待遇问题。魏红媛放弃周末休息,主动接访老人。据了解,李某 1963 年至 1996 年在某乡镇工作,后岗位调整身份变动,工作中断没有接续,无法办理退休。听完老人的讲述,魏红媛握着老人的手说:“看到您我想起自己的老父亲,您放心,我会像对待自己亲人一样认真调查!”魏红媛亲自到当地调查核实李某个人履历及档案材料,最终协调相关各部门研究达成一致意见,参照文件精神对李某每月按时发放补助。李某女儿专程找到魏红媛:“压在父亲心底几十年的这块石头终于放下了……我们全家对您感激不尽!”

2022 年,某小区业主多次到市、区集体上访,情绪激烈,反映小区施工降标减配、不符合规划设计等问题。魏红媛耐心做好业主疏导工作,迅速向责任地区和部门发出风险警示和重要信访事项交办函、督办函,并报请市分管领导接待会办。历时一年半,经过不懈努力,业主如期上房。

2023 年,某小区业主不断集访,反映小区供暖问题。该小区近 2 千户居民,供热面积 20余万平方米,魏红媛遇到“硬骨头”。“供暖问题是民生问题,决不能让老百姓挨冻受冷!”她带领相关处室多次亲临小区走访调研,找到问题症结,召集相关职能部门研商会办。经过魏红媛多方协调,各部门全力配合,该小区于 2024 年元旦实现供热管网全线贯通。

舍小家为大家,道是无情却有情

为大局舍小我,在魏红媛身上表现得尤为突出。平时看到的她都是沉稳干练、春风满面,可坚强背后的牺牲、所承担的压力,却从不在人前提起。基层工作的那几年,节假日她从未休息过,不是在信访局接待信访人就是在约访的路上。有一次,她出差在外连续10多日,接到母亲电话得知父亲摔下床,她无能为力彻夜难眠。出差回来后,母亲高血压已住院多日,女儿对她说“妈妈我已经两周没有洗头发了……”她泪水夺眶而出。

2018 年 4 月 13 日,魏红媛公务途中发生严重车祸,头部、面部七处受伤,缝合一百多针,后鉴定为工伤伤残十级,车祸发生时她还在后座翻看会议需汇报的信访事项材料。救治苏醒后她在病床上现场办公,头上裹满了纱布口不能言,就发信息调度工作,住院仅半个月就缠着绷带上班了。到市区工作后,魏红媛经常是中午接完访后食堂早已没了饭,因为经常出差,有时女儿晚上放学后也跟着饿肚子,电话打通才知道妈妈已到千里之外。女儿现在已上初二年级,有一次问妈妈:“我长这么大,你究竟接送我几次?”她无言以对,女儿伸出手指:“三次……”

2022 年初,长期帮助照顾孩子的婆婆突发急症撒手而去。80 多岁的老父亲脑梗半身不遂,后因糖尿病截肢并发失明,2023年初还是离开了热爱他的亲人。母亲心脏瓣膜置换手术也是无人照顾。多年来,家里一摊子事令人焦心,但工作上的事都亟需处理,魏红媛无法放手。她是女儿,是母亲,更是一名共产党员。她的事迹先后被汉风号、无线徐州、徐州信访、江苏信访等多家媒体报道,学习强国平台发布后,三日内点击量突破40万。

用脚步丈量民情,用汗水温暖民心

在邳州工作期间,魏红媛创新实施信访“红色代办”和“首接首办”制度。她成功创建全省唯一县级四星级档案室,创新启动“和谐号、复兴号”访调对接便民服务车,开展融冰行动、春风行动,解决一大批信访历史积案,人民来访接待中心成为第一批省级人民满意窗口。邳州市信访考核成绩连续四年位居徐州第一、连续三年保持全省前三,2019、2020 年蝉联国家级示范县。调任徐州后,魏红媛主抓接访和治重化积工作。实践中她坚持三到位:合理诉求解决到位,无理诉求思想教育到位,生活困难帮扶救助到位。努力探索越级访处置联动机制:点线联合、事地联处、多元联调、警信联动、路地联勤,总结出“531”工作法(“五联三到位一处理”)在全市推广。在她的带领下,徐州市人民来访接待中心连续两年获评省级、市级“人民满意窗口”。

萧萧竹音疾苦声,一枝一叶总关情。魏红媛从事信访工作近十年,十年如一日始终把群众放在心里,把职责扛在肩上,把使命刻在骨子里,用脚步和汗水筑牢党和政府与人民群众之间的“连心桥”。(徐信轩)

(责编:彭晓玲、邓志慧)