컴플레인, 클레임 차이

Complaint : 불평, 고소 등

claim : 배상의 청구 등

 

고객입장에서, "Complaint에 대한 claim 처리" 요렇게 표현할 수도 있겠지요.

다시 말해서, 고객의 불만(불평)사항이 발생했을 때, 고객이 어떠한 형태(돈,교환,수리 등등)로든

 

배상(보상)을 요구하는 것입니다.

여기서 불만사항이 Complaint, 배상요구가 claim입니다.